Współpraca |
Firma oferuje Państwu różne, skrojone na miarę Klienta warunki współpracy. Głównym kryterium jest spełnienie wymogów i oczekiwań każdego Klienta oraz określenie realnego zapotrzebowania obsługi informatycznej.
Oferta współpracy, oprócz określenia i spełnienia powyższych wytycznych, zawiera propozycje gotowych rozwiązań. Każdorazowo definiowany jest okres przejściowy, w którym możliwe jest sprawdzenie Naszych kompetencji, poznanie się i wzajemne rozeznanie sytuacji. W tym okresie definiowany jest rzeczywisty stan struktur informatycznych, sieci strukturalnych oraz stan i stopień bezpieczeństwa stosowanego oprogramowania.
Na życzenie przeprowadzamy audyt wejściowy, który jasno określa stan techniczny i technologiczny Państwa zasobów IT.
Nasze działania są tak realizowane, aby czas przestoju w ogóle nie występował, był dla Państwa niezauważalny lub nie kolidował z bieżącymi działaniami zawodowymi.
Warunki współpracy definiowane są z każdym Klientem indywidualnie, określane na drodze konsultacji i mogą być realizowane w oparciu o:
- umowa ryczałtowej obsługi informatycznej
- umowa ryczałtowej obsługi informatyczno-serwisowej
- umowa zdefiniowanych pakietów godzinowych obsługi informatycznej
- rozliczenia godzinowego z uwzględnieniem preferencyjnych stawek obsługi informatycznej
- spontanicznego wsparcia informatycznego na warunkach ogólnych bez umowy i zbędnych formalności
- doraźna usługa informatyczna i serwisowa - zamawiana telefonicznie, pisemnie (mail’owo) lub osobiście w siedzibie firmy.
Usługa wykonywana w siedzibie klienta.
Formy świadczenia usług informatycznych
- Telefonicznie – dla firm objętych umowami oraz firm rozliczanych pakietami godzinowymi.
- Zdalnie - dla firm objętych umowami, firm rozliczanych pakietami godzinowymi oraz w oparciu o pisemne zlecenie realizacji usługi przy wykorzystaniu właściwego oprogramowania zdalnego dostępu z zastosowaniem bezpiecznego połączenia szyfrowanego (połączenie internetowe podstawą świadczenia usługi)
- Osobiście u klienta – dla wszystkich form współpracy oraz w sytuacjach, kiedy rozwiązanie problemu nie jest możliwe przez telefon lub zdalnie usługi wykonywane są w siedzibie klienta.
Czasy reakcji oraz realizacji zlecenia dla klientów objętych umowami określany jest w umowie oraz/lub dostosowany w realizacji usługi do potrzeb klienta. W pozostałych przypadkach terminy ustalane są indywidualnie.